2012年09月07日

違うゲームに同じルールを適用するな


今回も、仲間内にしたアンケート。
”女性客の困った行動”の質問に回答します。


それは、
「 クロージング時に、大どんでん返しをされたことが何度かあります。
 細かな不満をそのままにしておくと、
 すでに合意済みの案件がご破算になったり、
 突然の値引き要求があったりと結構ありました。」

というもの。

はやり、みなさん、困ってしまうことって
多いようですね。


たしかに女性客は、
大どんでん返しが多くなります。


◆女性の思考はビリヤード型

私は、その理由を
「男性と女性は違うルールを取るから」と考えています。


その中の大きな違いに、
思考のルールがあります。

どう違うかというと、

男性は何かあるとゴルフのように
解決に向かって1つ1つ順番に物事を考えます。

女性は何かあるとビリヤードのように、
関係しそうな複数の物事に向かって
同時に考えだします。

ですから、
男性から見ると、
女性の思考法は、ややこしいように見えます。

しかし、それは、
ゴルフとちがってビリヤードだからです。


◆得点の合計方法も違う

ゴルフとビリヤードの違いは、

1.球が1つでなく複数動く
2.進行方向は1方向でなくどこからでも
3.落としどころも1つでなく複数
4.回数が少ないほうが高得点でなく、
 どこにいくつ落とすかの合計点が基準

同じなのは、一度に打てる球が1つなことぐらいです。



同じ条件が1つしかないゲームを
同じルールでごちゃごちゃ言っても仕方ありません。

ところが、
多くの男性が打つ球が1つなので
男性のルールと女性のルールは同じだと考えています。

だから、
”細かな不満をそのままにしておく”
ということをして、
”大どんでん返し”をされてしまうのです。


◆対抗手段は簡単

これを防ぐには、
ビリヤード型の思考に対抗する手段を持っておきましょう


1.~2.に対しては、
「他に聞きたいことはありますか?」
「不安なことはありますか?」とまめに聞く
3.に対しては、
「他に○○や□□の選択肢があります」とまめに伝える
4.に対しては、
家族や友人など身近な人への配慮を示す
対応する時間帯や連絡方法を確認する

以上の方法で防げます。



よくモテる男性は「まめ」と言われています。

そうそう「まめ」で「押し付けない」男性が
女性にモテる男性なのは、
女性の思考方法にあった対応をしているからです。

女性の思考法はビリヤードのように動く。

今日からそう考えて女性対応してくださいね。
きっと女性客対応で困ることがグッと減りますので
お試しください。


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