2010年10月08日

男性には単刀直入に言ったほうが良いのでしょうか?

Q様から、質問がきました。

それは、メール講座の、

^^^^^^^
・・ですので、女性客からの不満やクレームは、
  問題点をに気がつく貴重な機会です。

  この時に真摯に対処した企業が、
  選ばれる企業になるのですから、
  喜んで対処してください。

  対処方法は、
  「聞き取りと質問」ですので、
  頑張ってくださいね

^^^^^^^^
に対してです。

彼女は、これを読んで
以下のように書いています。

・・・・・・・・・・・・・・・・・

先日の内容は、私とサイドビジネス先の会社との
問題そのものです。

私が女性だからか、
50代の営業の男性と話がかみ合わず、
正式な代理店契約の手続きが、
未だにできないのです。

他の女性にならスンナリ通る話が、
肝心な担当の男性にはまるで勝手が違うのです。

男性には
単刀直入でハッキリ
意見する方がいいのでしょうか?

・・・・・・・・・・・・・・・・・

メール講座は、
経営者が読むという前提で書いています。
ですから、
「聞き取りと質問」は、
自分がクレームを受けた場合のこと。

相手がクレームを聞いてくれない時は、
自分のアプローチを変えるほうが結果が早いので、
Q様からの質問の

  男性には
  単刀直入でハッキリ
  意見する方がいいのでしょうか?

に回答していくことにしました。


今日の回答は、
男性の仕事の流儀を中心に書いています。


私も、男性の仕事の流儀が解からなくて、
ずいぶん苦労しましたので、
Q様も同じかなと思って書きました。


以下、回答です。
・・・・・・・・・・・・・・・

男性に単刀直入に意見を言うのは、
  ・
  ・
  ・
  ・
  ・
  ・
  ・
  ・
 ○であり×です。

○なのは、
男性にはハッキリ言ったほうが伝わりやすいからです。

しかし、女性の単刀直入な意見は、
頻繁に男性を怒らせます。

なぜなら、
「不快な感情」を単刀直入に言ってしまうから。
これは×です。


男性は、
不快な感情を自分自身が感じたとしても、
その感情に打ち勝ち、
早急に忘れることがカッコ良いことと考えています。

同じように、
他人も、不快な感情をサッサと忘れる人を尊敬します。


まして、仕事において
「私は、あなたに言われたことが不快だった」
と後から言う相手は、
グチグチしていて仕事ができない人ととらえます。

親が死んでも、子供が大病でも、
仕事場に、そのことを持ち込まないのが男性の流儀です。

ですので、
過去Q様が不快に感じたことや、
相手がしたミスやトラブルを
単刀直入に伝えるのは、
絶対に×です。

まして、自分より目下の者から、
「あなたが間違った」
と指摘されることは、
「男性にとって不快の極み」
と覚えておいてください。

だから、女性から間違いを指摘されると、
サッサと忘れて、なかったことにするか。
なんとしても自分が正しいことにしようとします。


ですから、意見が対立してしまった男性には、

1.あなたは間違ってないと伝え、
2.あなたの能力を信頼していると伝え、
3.そのあとに、して欲しい行動を単刀直入に伝えます。
4.相手が何を言おうと、
自分のして欲しいことを感情抜きで繰り返し伝えます。

こうすると、
大半の男性は、言うことを聞いてくれます(笑)。



ですから、Q様の場合は、
こう言いましょう。


「いつもお世話になっております。
 △△さんが、過去に私にしたことは、
 すべて良かれと考えられてのことと思います。

 それを理解できないのは、
 私の能力が不足しているのだと思います。

 ですから、これから私が言うことも、
 △△さんには、変だと感じられるかもしれませんが、
 △△さんなら、
 私の真意を汲み取ってくださると思っています。

 私は、~~を・・・・して欲しいのです。
 そのうえで、**を###してみたいのです」


・あなたは正しい
・あなたは能力が高い
・あなたなら、できる

こう言いあうことが
男性の仕事の流儀なんですよ。

そうして、
過去を忘れて未来に生きるのも
男性の仕事の流儀です。


これらのポイントをおさえて、
アプローチの改善をしていけば、
Q様のやりたいことができるようになります。

Q様、頑張ってくださいね。


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Posted by マインドック有限会社 at 23:15Comments(0)10.お客様の声

2010年10月05日

思いが伝わらない時

メールの読者の方から質問がきました。

ご質問いただいたM様、
ありがとうございました。


同じようなことで悩んでいる方も
多いと思うので、ブログで回答します。


M様の質問は、
メール講座の第3回目
「立場によるフィルターの違い」

についてです。

この回は、

  同じ事柄を見ているのに、
  相手と自分の解釈が
  大きく違うことがあるのは、
  フィルターの違いなのです。

ということを、

  T社長、52歳。
  食品販売業を起こして20余年。
  入社3年目、26歳の女性社員Nさんとの
  やりとりで憤慨しています。

という実例を元に書いています。



M様の質問は以下のようなもの

・・・・・・・・・・・・・
  フィルターの違いからくる問題は、
  私にとって公私共に最大の課題です。

  どうしたら会話が成り立つのか、
  どうしたら言いたい事がうまく伝わるのか、
  いつもそれで悩んでいます。

  フィルターを意識して会話しているツモリでも
  話がかみあわないのは、ひょっとして、
  自分のセルフイメージが低いからなのかな‥
  と思っています。

  著書の紹介等、
  もっと具体的なアドバイスがいただけましたら
  幸いです。
・・・・・・・・・・・・・

「自分のセルフイメージが・・・」
とまで書いてきていますので、
話が上手く伝わらない期間が長いようです。

しかし、セルフイメージの問題ではないので、
M様、安心してください。

相手とフィルターが違いすぎると、
私にだって
いくら話して伝わらないことがありますから(笑)。


では、M様の話し方に問題はないという前提で
ここから回答に移ります。


・・・・・・・・・・・・・・・・
ある特定の相手にだけ、
自分の思いが伝わらない。

このような場合
フィルターの違いが問題になっています。

その場合にすることは、

1.相手を最低5回は観察する。

2.相手の通常の状態と解釈を見極める
  健康状態、精神状態などと
  自己認識や価値観など世界観の
  通常パターンを見極めます。

3.最初に、話が伝わらなかった時を
 思い出す。

4.相手の通常の状態から外れていなかったか?検討する
  
  4’最初に話が伝わらなかった時が
  相手の通常の状態と違った場合は、
  不快な状態の時に話してしまったのが原因です。

  目耳舌鼻や肌を喜ばせることから始めて、
  相手の状態を快楽にしてから
  関係を作り直しましょう。
 
5.相手の状態は通常パターンだった場合
 世界観が違っている可能性が高くなります。

  5’相手の解釈と自分の解釈が
  大きく違っていて、
  話が伝わらなかったと考えられます。
  つまりフィルターが違っていたのです。

  5'’相手の解釈を知る必要があります。

  A.自分の思いを伝えた時、
  相手が、どのように解釈したかを
  相手から聞かせてもらいましょう。

  この時、
  自分の解釈や意思を脇にどけるか、
  相手を好意的に解釈するようにします。

  関係がこじれている場合、
  悪意のある発言を聞かされるかもしれません。
  その場合も、
  「○○さんは、~~と思われたんですよね」
  と受け取り、
  その場での判断を保留しましょう。
 
  B.あなたの解釈を理解してもらうのは
  最初のうちは、あきらめましょう。
  あなたの解釈が正しいように、
  相手の解釈も、相手にとって正しいのです。
   
  C.相手の能力をほめる。
  相手の行動をねぎらう。
  相手の解釈の良いところを認める。
  これを繰り返しましょう。

  相手の解釈に従う必要はありませんが、
  相手の解釈を尊重していることを、
  アピールするのです。

  好意の返報性により、
  そのうち、相手があなたに
  同じことをしてくれるようになります。

  D.好意の返報性で、
  相手から好意が戻ってくるまでの期間は、
  最初に、話が伝わらなかった時から、
  現在までの2~3倍の時間がかかります。

  ですので、
  そこまで手間ヒマかけるかどうかは、
  自分で判断してくださいね。

・・・・・・・・・・・・・・・・


解釈の違いは、
多くの場合、フィルターの違いです。

しかし、フィルターの違いは、
誰もが気がつかないものです。


だからこそ、
観察して、相手の状態と解釈を見極め、
通常のパターンと違った時に、
状態と解釈に分けて対処すると
問題解決が早くできるのです。

これは、自分自身に対しても同じです。

状態と解釈を分けて考えるだけでも、
多くのストレスから解放されますので、
ぜひ、お試しくださいね。


なお、著書の紹介ですが、
お勧めできる本がありません。


もし読まれるなら
○○派といわれる心理学の基本書を、
多種類読まれることをお勧めします。

○○派と分かれているということは、
そこに何かのフィルターがかかっている証拠。

多種類読むと、
人はフィルターをかけずに
物事を認識できないということが
身にしみて理解できて、
他人に優しくなれますよ。


では、誰もが悩んでいる
「立場によるフィルターの違い」

これからも
感想や質問をお待ちしています。



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